سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زاهية الفضة، نحرص على تقديم قطع فنية تليق بذائقتكم. ولأن منتجاتنا تخضع لمعايير دقيقة في الجودة والتجهيز، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

1. القاعدة العامة

بناءً على طبيعة المنتجات (مجوهرات وحلي)، وحفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة، لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات بعد إتمام عملية الشراء والشحن، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.

2. حالات العيب المصنعي

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود خلل في التصنيع أو كسر ناتج عن عيب في المعدن نفسه قبل الاستخدام.
• وصول منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه.

3. شروط تقديم الطلب

للاستفادة من حق الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود عيب مصنعي، يجب الالتزام بما يلي:

• إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
• أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي وبحالتها التي استُلمت بها، ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها.
• إرفاق صورة واضحة للعيب المصنعي وصورة من فاتورة الشراء.

4. خطوات الإجراء

1. التواصل معنا عبر الواتساب وتزويدنا بتفاصيل المشكلة والصور.
2. يتم فحص الطلب من قبل فريقنا المختص.
3. في حال التأكد من العيب المصنعي، يتم تخيير العميل بين استبدال القطعة بنفس الموديل (أو موديل آخر بنفس القيمة) أو استرداد المبلغ.

تواصل معنا

لأي استفسار أو لتقديم طلب بخصوص عيب مصنعي، يسعدنا خدمتكم عبر:

• رقم الجوال: 966597791619+
• واتساب مباشر: اضغط هنا للمراسلة

ملاحظة: المقاسات غير الصحيحة المختارة من قبل العميل لا تُعد عيباً مصنعياً، لذا نرجو التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل الطلب.

شكراً لثقتكم بـ زاهية الفضة!