سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زاهية الفضة، رضاكم هو غايتنا. نحن نحرص على تقديم قطع فضية تليق بذائقتكم، ونعي تماماً أهمية الوضوح في التعامل. لذا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حق العميل والمتجر وفق الضوابط التالية:

1. الفترة الزمنية

• يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
• نعتذر عن قبول أي طلبات ترد إلينا بعد مرور هذه المدة المحددة.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود خلل في جودة القطعة أو عيب غير ناتج عن سوء الاستخدام.
• مخالفة المواصفات: إذا وصلك منتج يختلف عما قمت بطلبه (مثل: مقاس مختلف، موديل مختلف، أو مواصفات مغايرة تماماً لما ذكر في المتجر).
• التلف أثناء الشحن: في حال وصول المنتج متضرراً نتيجة عملية النقل.

3. شروط قبول الطلب

لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن تكون القطعة في حالتها الأصلية عند الاستلام، وبغلافها الأصلي.
• ألا يكون قد تم استخدام القطعة أو إلحاق أي ضرر بها.
• إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب لضمان سرعة الإجراءات.

4. تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر، يتحمل "زاهية الفضة" كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ (في حال سمحت سياسة المتجر بذلك مستقبلاً)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

5. آلية تقديم الطلب

نسعد بخدمتكم من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل التالية:

• الواتساب: [0597791619]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

ملاحظة: يرجى تصوير المنتج فور استلامه في حال وجود عيب أو خطأ، وإرسال الصورة مع تفاصيل الطلب لضمان معالجة طلبكم في أسرع وقت ممكن.